8月，借中國郵政集團公司與安客誠公司合作的東風，廣州市郵政局將廣州本田項目作為集團公司聯(lián)合團隊指導、廣州局配合做大的項目重點公關，成功開發(fā)了20萬枚亞運專圖郵資封，用于第四季度廣本老客戶回訪，打響了廣州汽車業(yè)直郵全流程服務第一炮。
深入調(diào)研 有的放矢
     7月中旬，集團公司聯(lián)合團隊就汽車行業(yè)直郵項目赴廣州調(diào)研，針對廣州本田老客戶回訪項目難以做大的關鍵點——回訪調(diào)查函反饋率偏低的情況，通過深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)：一是廣州本田老客戶維護數(shù)據(jù)篩選簡單，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。數(shù)據(jù)服務商新華信雖然為廣州本田提供了CRM服務，但對老客戶的分級維護機制尚不成熟，目前只是對每季度在指定店面維修的顧客寄發(fā)回訪調(diào)查函。二是回訪調(diào)查函直郵服務簡單，停留在寄遞服務階段，沒有從客戶價值提升的角度實施全流程直郵服務，這也是造成反饋率不高的重要原因之一。
抓住機會 一炮打響
     廣州郵政根據(jù)調(diào)研和分析的情況，在集團公司聯(lián)合團隊的指引下，再次拜訪廣州本田，與其共同分析了老客戶回訪調(diào)查函反饋率不高的原因，介紹了郵政與安客誠公司合作推進本項目的前景，并推介了直郵全流程合作方案。廣州本田有關負責人非常認可，當即決定與郵政達成第四季度老客戶回訪直郵全流程服務合作意向。
     作為第四季度老客戶回訪服務方案的一部分，廣州局進一步向廣州本田提交了三個信封方案：一是車型異型封，形式活潑，容易吸引顧客注意；二是廣州本田總部統(tǒng)一信封，形象統(tǒng)一、大方得體；三是亞運會專用郵資封，切合廣州本田作為亞運贊助商身份，結合廣州亞運熱點，擴大社會影響，使顧客關注度高。最終鑒于汽車召回等背景，廣州本田選擇了第三套方案，與郵政簽訂了制作20萬枚亞運專圖郵資封的協(xié)議。根據(jù)廣州局的方案，廣州本田借亞運宣傳之勢，以“綠色亞運、低碳出行”為主題，向現(xiàn)有近20萬車主寄遞第四季度老客戶回訪調(diào)查函，為郵政函件業(yè)務創(chuàng)收45萬元。

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